Una urganizazione scientifica tipica hà una larga gamma di parti interessate è interagisce cun elle attraversu parechji punti di cuntattu: eventi, email o lettere, situ web, riunioni è assai di più.
Ognuna di queste interazioni hè impurtante. S'è e persone sentenu piacè, attritu o curiosità, forma a so sperienza generale, chì à u so tornu influenza a so probabilità di impegnassi è cuntribuisce à u travagliu di l'urganizazione.
Questa sperienza generale hè chjamata viaghju di l'utilizatore*.
* Un utilizatore hè cunsideratu chiunque interagisce cù l'urganizazione - questu pò include membri attuali o potenziali, funzionari di u guvernu, u publicu, finanziatori o altri.
U viaghju pò esse longu, cuminciendu cù qualchissia chì ampara prima à cunnosce l'urganizazione è cuntinuendu finu à diventà un membru impegnatu.
In alternativa, pò esse cortu, fucalizendu nantu à una sola interazzione cum'è unisce si à un avvenimentu in linea o visità u situ web.
Capisce i percorsi di l'utilizatori permette di visualizà cumu l'esperienze si riuniscenu, massimizà a gioia è u valore furniti, è minimizà a frustrazione o l'ostaculi.
A cartografia di u percorsu di l'utilizatore hè un prucessu d'innuvazione fundamentale, pupularizatu da urganisazioni cum'è IDEO e Gruppu Nielsen NormanDà à l'urganisazioni di tutte e dimensioni, è chì operanu in tutti i settori, una visione "da fora à dentru" di i so prudutti è servizii digitali, per colmà u fossu trà a ricerca è l'azione di l'utilizatori.
Stu strumentu hè cuncipitu specificamente per l'urganisazioni scientifiche. Riflette e realità di cumu operanu queste urganisazioni è i diversi attori chì ponu serve. Hè basatu annantu à scenarii di urganisazioni scientifiche è face parte di u prugettu ISC più largu. Organizzazioni scientifiche in l'era digitale per sustene a maturità digitale in u settore.
L'obiettivu di questu strumentu hè di visualizà u viaghju di un utilizatore attraversu a vostra offerta, è di capisce a so sperienza. Ciò include induve sentenu gioia, cunfusione, fiducia, eccitazione, delusione è tuttu ciò chì ci hè trà.
How to usàrilu
U strumentu pò esse adupratu individualmente o cù i culleghi. Quandu hè adupratu in un ambiente di gruppu, a Parte I deve esse cumpletata individualmente prima di discute e risposte inseme. E Parte II è III ponu tandu esse cumpletate in cullaburazione.
U prucessu cumpletu richiede tipicamente circa 90 minuti.
Mappatura di u percorsu di l'utilizatore
Opzioni per aduprà u documentu:
Dopu avè cumpletatu u strumentu
U prucessu duveria dà cum'è risultatu un inseme di duminii d'attenzione - mumenti specifichi o aspetti di l'esperienza di l'utente chì ùn funzionanu micca bè o chì puderanu esse migliurati. Ancu picculi aghjustamenti in questi duminii ponu approfondisce l'impegnu di l'utente è permette à l'urganizazione di furnisce un valore più grande.
Riconoscimentu di finanziamentuU strumentu hè statu creatu dopu à l'esperienze di ondeci membri di l'ISC chì anu participatu à u prugettu, sustinutu da u Centru Internaziunale di Ricerca per u Sviluppu (IDRC). L'opinioni espresse quì ùn rapprisentanu micca necessariamente quelle di l'IDRC o di u so Cunsigliu di Guvernatori.
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